髮廊會員制度怎麼設計？老師先把結論講在前面：會員制度不是拿來「賣卡收現金」的，是拿來把「偶爾來的客人」變成「固定回來的客人」的。 卡賣得多不代表制度成功，辦卡的人一年內有沒有多回來幾次、有沒有從只剪頭變成剪燙染護都做，才是真的成功。
很多老闆辦會員的起點是：「隔壁那家有在做，我們也來做一個」，然後隨便訂個幾折、做張卡就上路。半年後發現，辦卡的都是本來就會來的熟客，折扣送出去了、業績沒多，還多了一筆要一直服務下去的儲值金。
這篇不講空泛的道理，直接照「老闆會遇到的順序」往下走：先搞懂會員有幾種、你的店適不適合做，再算帳、訂權益、分等級，然後處理儲值金的風險，最後講辦完之後怎麼經營跟檢討。
髮廊常見的會員制度有三種：年費卡（付一筆年費換折扣）、儲值卡（先存錢、消費時扣）、點數卡（消費累積點數再折抵）。三種解決的問題不一樣，選錯就會白做。
| 年費會員卡 | 儲值卡／禮包 | 點數累積 | |
|---|---|---|---|
| 客人付什麼？ | 一筆固定年費 | 一筆預付金額 | 不用先付錢 |
| 客人得到什麼？ | 一年內各項目的折扣 | 儲值金加上加贈金額或服務 | 每次消費累積點數，之後折抵 |
| 對店家最大的好處？ | 綁住一年的回店頻率，拉高客單 | 一次收到現金，確保未來幾個月會回來 | 門檻最低，讓客人有累積感 |
| 對店家最大的風險？ | 折扣抓太深，會員越多越虧 | 收到的錢是「欠客人的服務」，倒店或糾紛風險大 | 太容易拿，客人無感；太難拿，沒人在意 |
| 適合的客人？ | 一年會來好幾次、會做燙染的人 | 已經很信任你、確定會長期來的人 | 還在觀察期的新客、游離客 |
| 管理難度 | 中 | 高 | 低 |
年費卡的邏輯是：客人先付一筆不高的年費，換到一整年的折扣。客人心裡會想：「年費都付了，不多來幾次好像虧了」，所以回店次數跟嘗試燙染護的意願會提高。
這種卡對店家的好處，是收到的年費本身不大，不會變成很重的負債，但能把客人一整年的消費習慣帶往你想要的方向。
儲值卡是客人先存一筆錢，例如存 5,000 元送 500 元，之後每次消費從裡面扣。老闆最愛儲值，因為現金一次進來很有感。
但老師要提醒各位老闆：儲值金在客人用完之前，本質上是你欠客人的服務。 帳面上好像多了一筆錢，實際上是未來要用人力、時間、藥水去還的債。這一塊後面有一整段專門講。
點數制最簡單，客人不用先付錢，消費就累積。威信在促銷課程裡有一個叫「點點送」的做法：消費滿 1,000 元算 1 點，每 1 點折抵 30 元。等於每消費 1,000 元回饋 30 元，約 3%。
點數的好處是讓客人有「在累積」的感覺，特別適合還沒信任你到願意付年費或儲值的新客。缺點是回饋感比較淡，綁客力最弱。
可以，而且很多店就是這樣做：點數給所有人、年費卡給常客、儲值給鐵粉。但老師建議一開始先做一種，把規則跑順、把數字看清楚，再慢慢加。三種一起上，客人看不懂，櫃台也算不清楚，最後變成一團亂。
不一定。會員制度是把運營「再放大」，店裡服務跟回客做得好，它會放大好的結果；本來就留不住人，做會員只會放大虧損。先確認你的店有沒有具備三個條件，再決定要不要做。
| 狀況 | 為什麼先別做 | 先做什麼 |
|---|---|---|
| 新客來一次就不見 | 問題在服務跟回客，不是缺會員卡 | 先把回客流程做起來 |
| 客單價已經很低 | 會員折扣會讓客單再往下掉 | 先把帳單結構調健康 |
| 設計師流動很大 | 會員是跟著人走的，設計師一走會員就斷 | 先把人留住 |
| 店的現金週轉很緊 | 儲值金很容易被拿去週轉，變成惡性循環 | 先把財務理清楚 |
| 沒有任何顧客紀錄 | 連誰是熟客都不知道，會員無從管起 | 先建顧客名單 |
回客怎麼做起來，我們在 髮廊如何提升回客率？ 那篇有完整拆過；設計師的流動問題，可以看 髮廊設計師一直跑掉怎麼辦。
拿出你最近三個月的營業紀錄，回答這幾個問題：
如果第 5 題答不出來，老師會建議你先把顧客資料建起來。會員制度是建在顧客資料上面的，沒有資料，會員就只是一張卡。
你的利潤空間有多大？會員一年大概會消費多少？折扣送出去之後店還剩多少？這三筆沒算，折扣就是用感覺訂的，會員越多越虧的機率很高。
很多老闆訂折扣時只看營業額，沒看成本。威信整理的髮廊營收結構大概長這樣：
| 項目 | 占營收比例 |
|---|---|
| 設計師抽成（含薪資） | 40% 到 50% |
| 商品成本 | 10% 到 15% |
| 房租水電 | 15% 到 20% |
| 行銷加培訓 | 5% 到 10% |
| 老闆淨利 | 15% 到 25% |
看到了嗎？老闆真正能動用的，就是那 15% 到 25%。 如果你一張會員卡給 7 折，等於把 30% 的營收送出去，已經超過整個淨利了。更麻煩的是，設計師抽成如果是照「原價」算，折扣全部由老闆吞，那就是做越多虧越多。
所以訂折扣之前，一定要先問清楚：設計師的抽成是照原價算，還是照折後價算？ 這件事要在會員上路前跟設計師講好，寫進制度裡。
會員制度的價值，不是看單次折了多少，是看一整年多消費了多少。拿一個例子來算（價格是假設值，各位老闆請換成自己店的價目表）：
假設價目：剪髮 800 元、護髮 1,000 元、染髮 2,500 元、燙髮 3,000 元
| 一般客人（沒辦會員） | 會員客人（辦了年費卡） | |
|---|---|---|
| 一年消費內容 | 剪 3 次、染 1 次 | 剪 5 次、護 3 次、染 3 次、燙 1 次 |
| 原價合計 | 4,900 元 | 17,500 元 |
會員因為付了年費，會多回來、也比較願意嘗試燙染護，所以一年的原價消費拉得開。這個差距，才是會員制度要賺的東西。
用威信建議的會員折扣來算上面那位會員客人（剪、護 85 折，燙、染 8 折，年費 1,200 元）：
| 項目 | 金額 |
|---|---|
| 剪、護原價（4,000 ＋ 3,000） | 7,000 元，折扣 15% ＝ 少收 1,050 元 |
| 燙、染原價（3,000 ＋ 7,500） | 10,500 元，折扣 20% ＝ 少收 2,100 元 |
| 一年總共折掉 | 3,150 元 |
| 收到的年費 | 1,200 元 |
| 客人實際省下 | 1,950 元（約原價的 11%） |
| 店家實收 | 17,500 − 3,150 ＋ 1,200 ＝ 15,550 元 |
跟一般客人的 4,900 元比，店家一年多收了一萬多元。前提是：這位客人真的因為會員多回來、多做了燙染護。 如果辦卡的人本來就一年來 12 次、每次都做全套，那會員卡只是單純少收了錢。
所以老師才一直強調：會員要推給「有潛力多回來的人」，不是推給「本來就天天來的人」。
威信建議的年費會員架構是：年費 1,200 元、效期一年，剪髮跟護髮 85 折、燙髮跟染髮 8 折、商品每月一瓶 9 折。每一個數字背後都有目的，不是隨便訂的。
| 權益 | 內容 | 設計目的 |
|---|---|---|
| 年費 | 1,200 元 | 門檻不高，客人願意試；但又有一點重量，讓人想「用回本」 |
| 效期 | 一年 | 一年剛好涵蓋好幾次剪髮跟至少一兩次燙染的週期 |
| 剪髮、護髮 | 85 折 | 讓客人更願意固定回來修剪，順手加護髮 |
| 燙髮、染髮 | 8 折 | 折扣最深的一格，目的就是讓只剪頭的人願意做燙染 |
| 商品 | 每月一瓶 9 折 | 讓客人把洗護產品也換成店裡的，而且是每個月持續 |
這跟威信的「整體造型信念」有關：髮廊要賺錢，不能只靠剪髮。威信整理的健康帳單結構標準是這樣：
| 項目 | 健康標準 |
|---|---|
| 剪髮占總客數 | 50% |
| 燙髮占剪髮客數 | 35% 以上 |
| 染髮占剪髮客數 | 35% 以上 |
| 養護占業績 | 20% 以上 |
| 商品占總業績 | 20% 到 40% |
| 平均客單價 | 1,200 元以上（進階 1,500 元以上） |
會員卡就是用來把帳單結構往這個方向推的工具。燙染給最深的折扣，是在「教育客人」做燙染；剪護給小一點的折扣，是維持回店頻率。 折扣的深淺，其實就是你希望客人多做點什麼項目。
如果商品全部 9 折，客人可能一次囤一整年的量，你少賺、客人也不會為了這個多回來。限定每月一瓶，客人就會每個月想到你，甚至為了拿折扣順便回來做個護髮。這個小限制，是在幫你製造回店的理由。
可以參考，但老師建議還是要回到上一段那三筆帳，用自己店的價格跟成本算一次。
| 你的店狀況 | 可以怎麼微調？ |
|---|---|
| 客單價本來就很高 | 年費可以往上調，權益改成尊榮服務為主，折扣少一點 |
| 燙染比例已經很高 | 燙染折扣可以收一點，把重點放在護髮跟商品 |
| 設計師抽成照原價算 | 折扣一定要保守，不然老闆吞不下來 |
| 客人以學生、年輕族群為主 | 年費降低、效期可以縮短，讓入門門檻更低 |
制度訂好了，不代表可以直接開賣。老師看過很多店，規則想得很完整，結果第一天就卡在「櫃台不知道怎麼結帳」。上路前，這 6 樣東西先準備好：
這 6 樣東西聽起來很瑣碎，但少了任何一樣，客人跟員工都會感覺「這個會員好像很隨便」。會員制度給人的第一印象，決定了後面大家願不願意認真對待它。
促銷跟會員要怎麼搭配才不會越做越虧，可以對照 髮廊促銷活動為什麼越辦越虧 那篇一起看，裡面有很完整的算帳跟門檻設計邏輯。
要分，但分的依據不是「花多少錢」而已，而是客人跟你的關係在哪一圈。威信用「顧客四圈」把客人分成鐵粉、一般粉、游離粉、新粉，每一圈要給的東西不一樣，不是全部都給折扣。
| 圈層 | 定義 | 業績占比（約） | 這圈客人最需要的 |
|---|---|---|---|
| 第一圈：鐵粉 | 半年內回來 2 次以上的指名客 | 40% 到 50% | 被重視的感覺、優先權 |
| 第二圈：一般粉 | 一年內回來 1 到 3 次的指名客 | 約 20% | 一個多回來幾次的理由 |
| 第三圈：游離粉 | 偶爾來、不固定指名 | 約 10% | 一個回來的誘因 |
| 第四圈：新粉 | 第一次來、還沒固定 | 約 10% | 好的第一次體驗、留下資料 |
威信有一組數字很清楚：設計師年業績 200 萬時，大約 50 位鐵粉就能貢獻 100 萬，占一半。抓鐵粉得天下，會員制度最終就是要幫你養出更多鐵粉。
老師建議的邏輯是「一圈一個任務」，會員制度要幫客人往上一圈走：
| 客人在哪一圈 | 適合的會員工具 | 目的 |
|---|---|---|
| 新粉 | 點數卡、首次體驗優惠、加 LINE | 留下資料，約好第二次 |
| 游離粉 | 點數卡、回流優惠 | 把人拉回來，變成固定客 |
| 一般粉 | 年費會員卡 | 用折扣帶出回店頻率跟燙染 |
| 鐵粉 | VIP 權益、儲值禮包 | 給尊榮感、讓他帶朋友來 |
這是很多老闆最常搞錯的地方。鐵粉本來就會來、本來就付原價，你給他更深的折扣，其實是把本來該賺的錢送出去。
鐵粉要的是「被記得、被重視」。可以給的東西：
這些東西成本不高，但鐵粉會覺得「這家店真的把我當自己人」。
| 分幾層 | 適合 | 注意 |
|---|---|---|
| 不分級（只有一張會員卡） | 小店、剛開始做會員 | 最好管，先跑順再說 |
| 兩層（會員、VIP） | 大部分單店 | 老師最推薦的起點 |
| 三層以上 | 連鎖、有專人管理 CRM | 規則要非常清楚，不然客人跟櫃台都會亂 |
等級越多，管理越難。 客人搞不懂自己是哪一級、能拿什麼，櫃台每次結帳都要查表，最後只會變成糾紛來源。
提前通知這件事很重要。客人不是怕降級，是怕「沒人告訴我」。
儲值可以做，但要記住兩件事：第一，儲值金在客人用完之前，是你欠客人的服務；第二，如果你的儲值卡符合「禮券」的定義，就可能要遵守不得記載使用期限、要有履約保證等規定。這一段是很多老闆不知道、等到出事就難處理了。
威信在促銷課程裡用的是「禮物包」的概念，級距越高回饋越多：
| 禮包級距 | 回饋內容 | 回饋約占總價值 |
|---|---|---|
| 5,000 元 | 送 500 元 | 約 9% |
| 10,000 元 | 送 1,000 元 | 約 9% |
| 15,000 元 | 送 2,000 元，加 1 次服務 | 約 12%（另加服務） |
| 20,000 元 | 送 4,000 元，加 2 次服務 | 約 17%（另加服務） |
（回饋比例＝加贈金額 ÷ 儲值加加贈的總額，未計入加贈服務的價值。）
高額禮包適合年底、節慶，或是客人明確說「我接下來會固定來」的時候推。目的不是收一大筆錢，是讓客人把未來幾個月的消費先安排好。
用一個最簡單的例子想：客人今天儲值 10,000 元，你帳上多了 10,000 元現金。但你還沒提供任何服務，接下來幾個月，你要付設計師抽成、付藥水、付水電，把這 10,000 元的服務做完。
所以老師常說：儲值金不是營收，是「預收款」。 把儲值金當營收花掉，等客人回來用的時候，店裡就要拿現在的錢去填過去的洞。
| 錯誤 | 發生什麼事 | 怎麼避免 |
|---|---|---|
| 把儲值金拿去週轉 | 裝潢、房租、薪水都靠儲值撐，儲值一停現金就斷 | 儲值金獨立記帳，不當成營收花 |
| 贈送太多 | 送的比例太高，客人用完之後，那段時間等於做白工 | 回饋控制在算得出來的範圍 |
| 規則沒寫清楚 | 可不可以轉讓、能不能退、設計師離職怎麼辦，全靠口頭 | 用書面寫清楚，客人簽名留存 |
很多老闆會去看衛福部的「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，以為髮廊也適用。其實這份規定在 112 年 7 月 1 日生效，裡面把美容定義為「除瘦身美容以外之從事化粧、臉部美容等之行為」，範圍是化粧、臉部美容、肌膚保養、身體油壓、脫毛、美甲這些（行政院公告的原文可以看這裡），美髮沒有列在裡面。
但這不代表髮廊的儲值就沒人管，重點在下一段。
經濟部有一份「商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項」，禮券的定義是：發行一定金額的憑證、磁條卡、晶片卡或類似的東西，持有人可以拿它換等於上面金額的商品或服務。
白話說：客人付一筆錢，換一張可以抵等值服務的卡，就很可能符合禮券的定義。 經濟部過去也有函釋，認為汽車美容中心發行的會員卡如果符合這些要件，就屬於禮券範疇（經濟部函釋彙整）。
如果你的儲值卡被認定是禮券，就要注意這些規定：
「年費會員卡」跟「儲值卡」性質不太一樣：年費卡是付費換折扣資格，不是換等值服務，比較不像禮券。但不管哪一種，權益、效期、退費方式都要白紙黑字寫清楚。
⚠️ 老師提醒：每張卡的設計細節不同，適用哪些規定要看實際內容。這段是幫各位老闆建立觀念，不是法律意見，正式上路前請找律師或所屬的商業同業公會確認一次。
預付型消費的糾紛這幾年一直是地方政府關注的重點。台中市 2026 年 7 月公布的資料顯示，2023 年到當時已有 15 家預付型業者無預警停業或倒閉，3 年多來相關申訴 5,231 件，市府也表示會向行政院消保處建議把高風險行業納入強制履約保障。那份資料點名的主要是健身、美容、餐飲這些行業，沒有特別提到美髮，但方向很清楚：預收款的管理只會越來越嚴，不會越來越鬆。
退費是儲值最容易起糾紛的時候，而且通常發生在客人已經不太開心的時刻：搬家、跟設計師處不來、或是對某次服務不滿意。老師的建議是這樣處理：
退費算法要怎麼訂才合法、合理，每張卡的狀況不一樣，建議上路前就請律師幫你把條文看過一次。處理得好的退費，客人雖然離開了，也不會在外面講你的壞話。
這 8 件事寫清楚，客人買得安心，店家遇到狀況也有依據，不會變成「老闆說了算」的糾紛。
辦卡只是開始，會員要一直回來靠的是「主動聯繫」：在對的時間點關心他、提醒他、安排他。威信整理了一套「舊客建立關係八大時間點」，會員制度就是要搭著這套節奏跑。
| 時間點 | 要做什麼 | 目的 |
|---|---|---|
| 來店當下 | 做好前置準備、介紹會員權益怎麼用 | 讓他覺得這張卡值得 |
| 離店後 3 天 | 售後關心訊息 | 確認髮型滿意、建立好感 |
| 離店後 30 天 | 社群互動 | 保持存在感 |
| 離店後 45 天 | 關心髮型變化 | 讓他知道你記得他的頭髮 |
| 離店後 60 天 | 會員專屬優惠告知 | 給一個回來的理由 |
| 離店後 70 天 | 生活互動訊息 | 建立人跟人的連結，不只是生意 |
| 週期快到（約 80 天） | 主動安排回店時間 | 讓他覺得貼心、省事 |
| 週期前 3 天（約 87 天） | 預約提醒 | 確認回店，減少流失 |
這套節奏的重點是「關心」，不是「推銷」。會員收到的每一則訊息，都要讓他覺得你是在替他的頭髮想，不是在催他花錢。設計師個人怎麼用 LINE 跟客人維繫關係，美髮設計師要怎麼留住客人 那篇有很多實際的話術可以參考。
客人辦完卡，如果第一次回來的體驗沒有「會員感」，他會覺得跟沒辦一樣。第一次回來時，櫃台跟設計師要主動提到會員權益：「這次燙染是會員 8 折喔，幫你算好了」。讓他感覺到卡有在用。
年費卡辦了半年，客人只來過一次，這時候他心裡已經開始覺得「這張卡好像沒什麼用」。這時候要主動聯繫：「你的會員卡還有半年，這季的燙染 8 折還沒用到，要不要先幫你排個時間？」
到期前一個月就要開始提醒，順便幫他算這一年省了多少：「這一年你用會員卡一共省了 1,950 元，續卡的話明年一樣適用」。把省下的金額講出來，續卡率會差很多。
| 角色 | 負責什麼 |
|---|---|
| 設計師 | 在椅子上了解客人需求，判斷誰適合辦會員，自然地介紹 |
| 櫃台 | 說明規則、辦理手續、結帳時主動套會員價 |
| 店長或專人 | 管會員名單、追效期、發提醒、每月統計數字 |
| 老闆 | 訂規則、看數字、決定要不要調整 |
設計師推會員，建議要有對應的鼓勵，例如推薦辦卡的獎勵，或是會員回店率列入考核。設計師沒有動力，會員制度就只剩櫃台在喊。
很多設計師不喜歡推會員，因為覺得像在賣東西，怕客人反感。老師的建議是：不要介紹「卡」，要介紹「這張卡對他的頭髮有什麼用」。 同一張卡，講法不一樣，客人的感受差很多。
| 客人的狀況 | 不好的講法 | 比較好的講法 |
|---|---|---|
| 剛剪完，平常只剪頭 | 要不要辦會員？很划算喔 | 你的髮尾有點乾，下次可以加個護髮；會員護髮是 85 折，你一年回來修個四五次，年費差不多就回來了 |
| 在考慮要不要染 | 辦會員染髮打 8 折 | 你想染的這個顏色大概兩個多月要補一次色，會員燙染都是 8 折，補色比較沒壓力 |
| 固定回來的熟客 | 你來這麼多次，辦一張吧 | 你差不多每兩個月回來一次，其實我們 VIP 可以先幫你保留時段，就不用每次搶週末 |
| 說要再想想 | 這個月辦比較划算喔 | 沒關係，我把會員內容傳到你 LINE，你回去看看，下次來再跟我說 |
四個重點：
設計師也可以把這幾種說法練熟，在店內晨會輪流演練。講得自然，客人才會覺得你是在幫他規劃，而不是在衝業績。
最基本的要記：
這些資料是你做分眾提醒的基礎。LINE 官方帳號可以用標籤把客人分組，依會員等級、到期時間、上次來店時間推不同的訊息，不要所有人都收到一樣的內容。
旺季怎麼搭配會員一起衝，可以參考 髮廊暑假檔期怎麼做業績，裡面有講到暑假辦會員、把旺季的新客留到下半年的做法。
👉 會員制度設計好了，但執行起來總是卡住？威信經管的五大管理系統裡，「會員與行銷管理」就是在做這件事：客戶 CRM 分層、會員卡制度、LINE 個性化行銷。加威信 LINE 預約免費諮詢，老師幫你看你的會員制度卡在哪。
看成效不要只看「辦了幾張卡」，要看會員有沒有多回來、客單價有沒有拉高、到期有沒有續。每個月看一次數字，每季決定一次要不要調整。
| 指標 | 怎麼算？ | 代表什麼？ |
|---|---|---|
| 新增會員數 | 這個月新辦的會員 | 推廣有沒有在動 |
| 會員占總客數比例 | 會員客數 ÷ 總客數 | 會員的覆蓋程度 |
| 會員業績占比 | 會員消費金額 ÷ 總業績 | 會員對業績的貢獻 |
| 會員回店週期 | 會員平均幾天回來一次 | 有沒有比辦卡前變短 |
| 會員客單價 | 會員平均每次消費 | 燙染護有沒有被帶起來 |
| 續卡率 | 到期後續卡人數 ÷ 當月到期人數 | 會員覺不覺得值得 |
| 儲值餘額總額 | 所有客人還沒用完的儲值金 | 你欠客人多少服務 |
最後一個數字特別重要。儲值餘額越來越高、但每月消耗很少，代表客人存了錢卻不回來，這就不太好囉。
| 你看到的狀況 | 可能的原因 | 可以怎麼調 |
|---|---|---|
| 會員很多，業績沒增加 | 辦卡的都是本來就會來的熟客 | 調整推薦對象，推給一般粉、游離粉 |
| 會員客單價反而下降 | 折扣太深，或會員只用折扣做剪髮 | 收剪髮折扣，把燙染護的誘因拉高 |
| 續卡率很低 | 會員一年用不到幾次，覺得不划算 | 加強八大時間點的主動聯繫 |
| 儲值餘額一直累積 | 客人存了錢卻沒回來 | 主動聯繫、安排預約，把服務做掉 |
| 設計師都不推 | 沒有對應的獎勵，或抽成算法吃虧 | 重新設計設計師的推薦獎勵跟抽成規則 |
會員制度不是一天做完的事，老師建議用一年的時間，分四個季度慢慢把它跑順：
| 時間 | 重點 | 要做到的事 |
|---|---|---|
| 第一季 | 試跑 | 先推給一般粉，目標是跑順結帳、記錄、提醒流程，不急著衝數量 |
| 第二季 | 修正 | 看會員客單價跟回店週期，折扣或權益不對就在這時候調 |
| 第三季 | 擴大 | 流程穩了，再推給游離粉跟新粉，也可以開始規劃 VIP |
| 第四季 | 續卡 | 第一批會員陸續到期，主動聯繫、幫他算省了多少，衝續卡率 |
第一年最重要的不是會員數量，是把流程跑順、把數字看懂。第二年開始，你就有一整年的會員資料可以參考，折扣要不要調、等級要不要加、儲值要不要做，都能用數字判斷，不用再憑感覺。
看數字、做決策，是威信五大管理系統裡「數據與決策管理」的核心。老師常講：不要憑感覺經營，要看數字。 會員制度也是一樣，數字不會騙人。想看整間店的經營怎麼從數字抓問題，可以回頭看 2026 髮廊要怎麼賺錢？。
先從你的平均客單價去想，年費大約落在一次消費上下的金額，客人比較願意試。 威信建議的架構是年費 1,200 元，剛好接近健康客單價 1,200 元的標準，客人會覺得「做一次燙染就賺回來了」。客單價比較高的店可以往上調，但記得權益要跟著變得更有感。
先看你的淨利空間。 髮廊淨利大約是營收的 15% 到 25%，折扣如果超過這個範圍，又沒有帶來更多回店次數跟燙染護，就會虧。威信的建議是剪護 85 折、燙染 8 折，燙染折最多是為了帶動高單價項目。最重要的是先確認設計師抽成照原價還是折後價算。
看你要解決的問題。 想拉高回店頻率跟燙染比例，年費卡比較適合，而且收的錢不多，負擔輕。想一次收一筆預付款、讓鐵粉把未來幾個月的消費排好，才考慮儲值。對大部分剛開始做會員的單店，老師會建議先從年費卡開始。
如果你的儲值卡符合禮券的定義，依照經濟部的禮券定型化契約規定，不得記載使用期限。 簡單判斷方式是：客人付一筆錢、換一張可以抵等值服務的卡，就很可能被當成禮券。每張卡設計不同，上路前建議請律師或公會確認。
如果被認定為禮券，就需要。 禮券規定的履約保證方式包括金融機構履約保證、信託專戶、價金保管、同業連帶擔保等，保障期間從出售日起算至少一年。就算法律上沒有強制，有履約保證也是讓客人安心儲值的賣點。
通常不用。 鐵粉本來就會來、本來就付原價，再給更深的折扣等於把該賺的錢送出去。鐵粉要的是被重視的感覺，例如優先預約、生日禮、VIP 群、帶朋友來的禮遇。這些成本不高，但鐵粉的感受比多 5% 折扣強很多。
會員跟儲值要綁在店，不是綁在設計師。 規則裡要事先寫清楚：設計師離職後，會員權益在店內照常使用，可以由其他設計師服務；儲值餘額也是一樣。這也是為什麼會員資料一定要進店裡的系統，不能只在設計師的手機裡。
以年費卡來說，至少要跑完一輪效期，也就是一年，才看得出完整效果。 但每個月的新增會員數、會員客單價、回店週期，第一季就能看出方向。建議每季檢討一次，不要一兩個月就大改。
可以調整，但已經辦卡的會員要照原本的約定走完。 新的規則從新辦或續卡的會員開始適用，並且要提前公告。權益縮水卻沒有通知，是會員制度最傷信任的事，也容易引發消費糾紛。
不一定需要複雜的制度，但一定需要「知道誰是熟客」。 一兩個設計師的小店，可以先從簡單的點數卡或一張年費卡開始，重點放在顧客資料跟主動聯繫。制度是工具，關係才是本體。等熟客多了、數字看得清楚了，再來加等級、加儲值。
👉 會員制度要怎麼設計才適合你的店？每間店的客群、價位、設計師結構都不一樣，照抄別人的制度很容易踩雷。威信經管從 1990 年開始專門輔導美髮沙龍，累積輔導超過 500 間店。加威信 LINE 預約免費諮詢，或撥打 07-5868860，也可以先到 關於威信 了解我們怎麼輔導。
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參考資料
本文關於禮券、定型化契約的說明僅供經營觀念參考，不構成法律意見；實際適用請洽律師或所屬商業同業公會。