今年暑假，準備好衝一波了嗎？
暑假是髮廊一年裡的旺季，做對了業績衝一大波，做錯了整個夏天忙到炸卻沒賺到錢。
很多老闆對暑假的印象就是「學生放假、人會變多」，然後就隨便發個折扣、貼幾張優惠圖，等客人自己來。結果整個七、八月設計師忙到翻，做完一結算——營業額有漲，但淨利沒漲，甚至因為折太多、加班費爆掉，賺得比平常還少。
威信經管輔導沙龍 35 年，看過太多店把暑假旺季做成「瞎忙季」。問題不在客人少，是在老闆沒有把暑假當成一個「要規劃的檔期」，而是當成「客人自己會來的季節」。
老師常跟各位老闆講：旺季不是拿來「衝營業額」的，是拿來「衝獲利跟養鐵粉」的。暑假來的人多，正是你把新客變回頭客、把游離客變鐵粉、把客單價往上拉的最好時機。這波做好，紅利會一路延續到下半年。
我們跟大家說：業績要從哪來？促銷怎麼設計不會虧？學生潮跟團體客怎麼接？顧客四圈是什麼？排班效率怎麼顧？。看完你會知道今年暑假該從哪動手，才不會又白忙一場。
暑假確實是髮廊少數的旺季，但是是「特定幾種客人」這個時間會來得比較多。
很多老闆以為暑假就是全面性的人潮爆發，其實不是。
暑假旺，旺在幾個很集中的族群：放假的學生、剛畢業要換造型的社會新鮮人、有空返鄉或出遊要整理頭髮的人、還有帶小孩來剪頭髮的家庭。這幾群人一起湧進來，才形成了暑假的旺季感。
暑假的旺，是「量」的旺，不一定是「值」的旺。
學生放假來的人多，但學生的客單價通常偏低（很多是剪髮、學生優惠染燙）。如果你整個暑假只接到一堆低單價的學生客，量衝上去了、設計師累得半死，但客單價被拉低、獲利反而沒起色。這就是暑假最大的缺點。
暑假不是整整兩個月都一樣旺，它有很明顯的高峰跟低谷，各位老闆要抓準：
時段 | 客流特徵 | 主要客群 |
|---|---|---|
六月底到七月初 | 畢業潮、放假前換造型 | 畢業生、大學生 |
七月中到八月中 | 出遊、返鄉、學生大量放假 | 學生、返鄉族、家庭客 |
八月下旬 | 開學前收心、剪整齊 | 學生、要開學的小孩 |
抓準這三個高峰，人力、活動、備料都要跟著調整。開學前那波（八月下旬）很多老闆會忽略，其實那是學生「把暑假亂弄的頭髮修回來」的高峰，剪髮量會很大。
平常上班日客人集中在傍晚跟假日，但暑假不一樣——學生白天有空，所以暑假的「白天時段」會被學生填滿，這是平常沒有的紅利。
這代表你的班表要調整。平常白天冷清、可以少排人，但暑假白天有學生客，人力要補上來，不然客人來了沒人服務、預約排不進去，就白白流失了。
暑假的旺季，是「原本冷清的白天時段被填滿了」。抓住這個白天紅利，是暑假業績能不能起來的關鍵之一。
暑假業績的主力，來自三種人：學生潮、團體客、返鄉出遊族，每一種客人的接法完全不同。
很多老闆暑假只想到「學生」，然後拚命發學生優惠。但學生只是其中一塊，而且是客單價最低的一塊。真正能把暑假業績做起來的，是把三種客群都接好。
學生是暑假最明顯的客群，特徵是：
學生客的重點不是「賺他這一次的錢」，是「把他變成長期會回來的客人」。老師講過：留客重於流量。學生現在單價低，但只要服務做到位、讓他變習慣客，他未來十年都是你的客。
團體客是暑假很容易被忽略、但獲利很好的一塊：
團體客的好處是「一次來好幾個、可以集中服務、單價還不錯」。接團體客的關鍵在於「有沒有人幫你介紹」——這就要靠鐵粉客帶團體來。
暑假很多人會返鄉、出遊，出發前要把頭髮整理好：
這群人裡面有很多是你的鐵粉客，只是平常太忙沒空來，暑假有空一次補回來。所以暑假前主動聯繫鐵粉客「趁暑假來整理」，是拉高業績最直接的動作。
客群 | 客單價 | 接法重點 | 對應行動 |
|---|---|---|---|
學生潮 | 低 | 靠量、靠轉換成回頭客 | 學生優惠、服務做到位、加 LINE |
團體客 | 中高 | 靠鐵粉介紹、集中服務 | 團體方案、鐵粉揪團 |
返鄉出遊族 | 高 | 靠鐵粉主動回流 | 暑假前主動聯繫鐵粉 |
老師常提醒：不要把暑假只做成「學生季」。三種客群都接好，量跟值才會一起上來。
暑假促銷不是「發折扣」，是要有設計邏輯的，不然你越做越虧、還把自己的價格打壞。
很多老闆一到暑假就開始亂折——燙染打五折、剪髮半價、辦卡再送。結果客人是來了，但每一單都賺很少，設計師累得要命、老闆口袋沒賺到，暑假結束後客人習慣了折扣、原價反而賣不動。
老師講過很多次：促銷活動如果沒有設計邏輯，就是拿自己的獲利跟品牌價值去換一時的人潮，越辦越虧。
一個設計良好的暑假促銷，不是「越便宜越好」，而是要同時做到：
如果一個促銷只做到「便宜」，那它就是虧本活動。三件事都做到，才是有價值的促銷。
促銷的形式很多，關鍵是「怎麼設計」，這裡整理四種常見又不傷本的做法：
促銷類型 | 設計方式 | 好處 | 要注意 |
|---|---|---|---|
學生限定 | 出示學生證享優惠（燙染 85 折、護髮 8 折、剪髮折 200） | 有身分門檻、不亂折 | 限非尖峰時段、限不指定設計師 |
加購 / 升級 | 做染順便加購護髮優惠、剪髮加購頭皮養護 | 拉高客單價、不打折 | 要設計師會開口推薦 |
揪團 / 帶客 | 揪 2 人以上一起來，各享優惠 | 靠鐵粉帶團體客 | 揪來的人要留住 |
會員預購 | 暑假辦會員、預購儲值送服務 | 綁住未來消費、現金流進帳 | 儲值方案要划算但不虧本 |
看得出來，這四種都不是「單純打折」，而是「用優惠換到別的東西」——換身分、換客單價、換新客、換會員。這才是有邏輯的促銷。
參考市場上做得好的店，學生優惠通常會這樣設計：
這樣設計的學生優惠，既拉到學生客、又填補了白天冷清時段、還讓年輕設計師有客人可以練，一舉三得，而且不會把價格打壞。
老師特別提醒，這幾種暑假促銷千萬不要碰：
促銷的目的是「用暑假的人潮，換到未來的長期客」，不是「用賠本價換一時的熱鬧」。
學生客的重點不是賺他這一次，是「讓他變成回頭客」，因為學生會長大、會有消費力。
前面講過，學生現在單價低，但可塑性最高。一個大學生現在只花 500 塊剪頭髮，三年後出社會，可能就是每次來染燙、客單 2500 的鐵粉客。老師講的「留客重於流量」，在學生客身上最明顯。
所以接學生客，不能用「打發他」的心態，要用「培養」的心態。
學生用的是優惠價，但服務品質不能降。很多店會讓學生客覺得「便宜就是被隨便對待」，結果學生做完就不來了。相反，如果學生覺得「這裡便宜又用心」，他會一直回來、還會帶同學來。
學生客最重要的動作，就是把他的聯絡方式留下來。加了 LINE@、變成會員，你之後才有機會經營他、通知他優惠、把他從「來一次」變成「常常來」。沒留資料，這個學生就是一次性的過客。
學生客單價低、對指定設計師的需求也低，剛好適合讓準設計師、年輕設計師來接。這樣一來，年輕設計師有客人可以練功、累積作品、養自己的客群，二來主力設計師的時間可以留給高單價客。這對整店的效率跟人才培養都有幫助。
暑假快結束、開學前那一到兩週，是學生「把亂弄的頭髮修整齊」的高峰。這波剪髮量很大，要提前準備人力、提前用 LINE 提醒學生客「開學前來整理一下」。
用數字讓各位老闆感受一下學生客的長期價值：
同樣一個學生客，你把他當「一次性的便宜客」或當「未來的鐵粉客」，長期差距是幾十倍。這就是為什麼學生客要用心接。
團體客是暑假獲利很好、但最常被忽略的一塊，接法的核心是「靠鐵粉幫你揪」。
暑假有很多團體會一起來：畢業班要拍照、社團活動、家庭一起剪、閨蜜出遊前整理。這種團體客一次來好幾個、可以集中安排時段、單價還不錯，是暑假很值得經營的族群。
團體類型 | 特徵 | 接法 |
|---|---|---|
畢業班 / 同學 | 一起換造型、拍畢業照 | 團體剪染方案、包時段 |
家庭客 | 媽媽帶小孩、全家一起 | 親子方案、家庭優惠 |
閨蜜 / 出遊團 | 出發前一起整理 | 揪團優惠、姊妹方案 |
婚禮相關 | 伴娘、家屬造型 | 造型服務、預約制 |
團體客最好的來源，是你現有的鐵粉客。一個滿意的鐵粉，會帶她的家人、她的同事、她的閨蜜一起來。所以暑假前，主動跟鐵粉客說「暑假有揪團優惠，帶朋友一起來各有好康」，讓鐵粉幫你把團體帶進來。這比對外打廣告有效太多，而且來的都是「被信任的人介紹來的」，轉換率高、也容易留住。
團體客一次來好幾個，如果沒有事先安排，會塞爆某個時段、讓其他客人排不進來。正確做法是「預約制、包一個相對冷清的時段」，例如平日白天，這樣既服務了團體、又填補了冷清時段，不會影響到原本的客人。
團體一起來，其中一個人覺得好，會影響整團的評價；一個人覺得被冷落，也會傳出去。所以團體客來的時候，服務、招呼、氛圍都要顧到，讓整團都滿意。滿意的團體，會變成一整群回頭客，還會再帶下一團。
暑假很多媽媽會帶小孩來剪頭髮，這是很值得經營的家庭客。做法是：
一個家庭客綁住了，等於一次綁住好幾個人的頭髮生意，這是暑假很好的經營切點。
暑假是操作顧客四圈制度最好的時機，因為四種圈層的客人都會在暑假出現，每一圈的動作不一樣。
顧客四圈制度是威信獨家提出的設計師業績拆解法，把客人分成四種圈層，讓設計師知道業績從哪來、下一步該對誰做什麼動作。暑假人流大，正好是把四圈都動起來的黃金期。
圈層 | 定義 | 業績占比 | 暑假的主要任務 |
|---|---|---|---|
第一圈：鐵粉 | 半年內回來 2 次以上的指名客 | 約 40%-50% | 主動邀約回流、揪團帶客 |
第二圈：一般粉 | 一年內回來 1 至 3 次的指名客 | 約 20% | 趁暑假加深、變鐵粉 |
第三圈：游離粉 | 偶爾來、不固定指名 | 約 10% | 主動聯繫、拉回來 |
第四圈：新粉 | 第一次來、還沒固定 | 約 10% | 暑假大量進來、體驗要做到位 |
鐵粉是你業績的主力（占 40% 到 50%）。暑假前主動聯繫鐵粉：「暑假有空來整理一下」、「帶朋友來各有好康」。鐵粉不只自己會回來，還會幫你帶團體客進來。暑假鐵粉的動作重點是「回流」跟「帶客」。
一般粉一年來 1 到 3 次，暑假有空、比較願意來。這時候是把一般粉「升級成鐵粉」的好機會——這次來把服務做到位、多聊兩句、記住他的喜好、加深關係，讓他從「偶爾來」變成「固定來」。
游離粉偶爾來、不固定指名，很容易流失。暑假是主動聯繫游離粉的好時機：發個訊息、提供暑假優惠、關心一下。游離粉平常聯絡不到，但暑假有空、比較容易被拉回來，拉回來之後就有機會變習慣客。
暑假是新粉大量進來的季節（學生、團體、新客都在這時候來）。新粉的重點是「第一印象」——第一次來的體驗做到位、技術滿足、讓他覺得「下次還要來」。暑假進來的新粉如果體驗好，就會沉澱成回頭客；體驗差，就流失掉了。
因為平常四圈裡有些人「聯絡不到、約不來」，但暑假大家有空，四圈的客人都會冒出來。這是一年裡少數「四圈同時活躍」的時候，正好可以一次把四圈都動起來：鐵粉回流帶客、一般粉升級、游離粉拉回、新粉沉澱。
老師講過：設計師會卡業績，很多時候是「不知道下一筆業績從誰身上來」。暑假用四圈制度帶設計師，讓每個設計師清楚「這個暑假我要對哪一圈做什麼」，業績自然就有方向。
暑假拉高客單價的關鍵，不是把價格打下去衝量，是把「每一單的客單價拉高」。
暑假很多老闆一心衝量，結果客單價被學生客拉低，量衝上去了、值卻掉了。
真正會做暑假的店，是「量跟值一起顧」——人多的時候，更要把轉換做好。
老師輔導沙龍時，會用一套健康帳單結構來檢視一間店的體質：
項目 | 健康標準 |
|---|---|
剪髮佔總客數 | 50% |
燙髮佔剪客數 | ≥ 35% |
染髮佔剪客數 | ≥ 35% |
養護佔業績 | ≥ 20% |
產品銷售佔總業績 | 20%-40% |
平均客單價 | ≥ 1,200 元（一般）/ ≥ 1,500 元（進階） |
人力生產力 | 每人每月 ≥ 120,000 元 |
暑假衝量的時候，最容易掉的就是「養護」跟「產品」這兩塊。因為忙、因為趕，設計師常常剪完染完就送客，忘了推薦護髮、忘了賣居家保養品。結果客單價就卡在剪染燙的基本盤，上不去。
夏天紫外線強、染燙傷髮質，護髮是很自然的加購。染完、燙完，設計師開口推薦護髮、頭皮養護，客單價立刻往上拉，客人也真的需要。這不是硬推銷，是「夏天真的需要」。
夏天流汗多、頭皮容易出油發癢，頭皮養護是暑假的旺季項目。連只是來剪髮的客人，都可以推薦頭皮檢測、頭皮養護。這一塊是很多店忽略的獲利點。
夏天染燙後的護色、防曬、保濕，居家保養品需求很大。產品銷售佔總業績應該有 20% 到 40%，暑假是賣產品的好時機——客人剛染完，你推薦護色洗髮精、護髮油，成交率很高。
客單價拉不高，很多時候不是客人不買，是設計師沒開口。暑假忙、更容易忘記推薦。老闆要建立「開口推薦」的習慣跟話術，讓設計師在對的時機自然地推薦加購，這是拉高客單價最實在的動作。
威信給設計師的每月進度目標是這樣的：
（以上都是每月標準）
暑假人流大，正好是把這些數字衝上去的時候。尤其是「養護 60 個」跟「商品 30 瓶」這兩項，平常最難達標，暑假客人多、加購機會多，是補這兩塊的最好時機。老闆可以把這個當成設計師暑假的衝刺目標，讓大家有明確方向。
老師講過：效率取代努力。暑假不是叫大家更累地衝，是把每一單做完整、把該推的推出去，用同樣的客人數做出更高的業績。
夏天是頭皮養護跟護色產品的天然旺季，因為紫外線、流汗、染燙，讓客人真的有需求。
前面提到暑假最容易掉的是養護跟產品這兩塊，但其實夏天正是這兩塊需求最強的時候。問題不是客人不需要，是設計師忙到忘了推、或不知道怎麼推。把這兩塊抓起來，暑假的客單價跟獲利會明顯不一樣。
這些都是真實的需求，不是硬塞給客人。夏天推養護、推護色，客人是真的用得到。
項目 | 對應的夏天需求 | 適合推薦的對象 |
|---|---|---|
頭皮養護 / 檢測 | 流汗多、出油、發癢 | 所有客人，尤其剪髮客 |
深層護髮 | 染燙受損、紫外線傷害 | 染燙客 |
護色修護 | 髮色褪色、變黃 | 染髮客 |
頭皮 SPA / 舒壓 | 悶熱、疲勞 | 想放鬆的客人 |
很多設計師怕推銷、怕客人覺得被強迫。其實賣居家保養品的關鍵，是「連結到客人真實的需求」，而不是硬推：
當推薦是「解決問題」而不是「推銷產品」，客人不會反感，成交率也高。老師常講：不是叫設計師變推銷員，是讓設計師成為客人的頭髮顧問，客人有需求、你有解法，成交是自然的。
把養護設計成加購方案，會比單推容易成交：
這樣客人覺得划算、又真的有需求，養護跟產品的業績就上來了。這比單純打折衝量，對獲利的幫助大多了。
暑假旺季最怕的不是沒客人，是「客人來了卻服務不過來、排不進去、忙到品質下滑」。
很多店暑假業績做不起來，不是客人少，是「效率不夠」——預約排不進來、人力沒調好、白天沒人、尖峰塞爆，結果客人流失、設計師累爆、品質還下滑。老師講過：效率取代努力。暑假拚的不是誰更累，是誰的效率更好。
前面講過，暑假的紅利在「白天時段被學生填滿」。平常白天冷清、可以少排人，但暑假白天有客人，人力要補上來。如果白天沒排足人，學生客來了沒人服務、預約排不進去，這個紅利就白白流失了。
暑假客人多、單價落差大。正確的分工是：
這樣分工，主力設計師的時間不會被便宜客佔滿，年輕設計師又有客人可以練、可以衝量。整店的效率跟人效都會更好。
暑假人多，一定要用預約制,不能讓客人碰運氣來、來了排不進去。善用 LINE 預約、線上預約系統，把時段排開、把人流分散，避免尖峰塞爆、離峰空著。預約做好，客人不會白跑、設計師的時間也不會浪費。
威信的人力生產力標準是「每人每月 ≥ 12 萬」。暑假客人多，正是把人效衝上去的時候。但要小心——如果只是「人變多、效率沒變」，那就只是瞎忙。真正的旺季，是「同樣的人力，做出更高的業績」。
重點在：
暑假忙,最容易犧牲的就是服務品質——洗頭隨便沖、按摩省略、諮詢草草了事。但這是最糟的做法。因為暑假進來的新客、學生、團體，都是「未來的回頭客」，如果他們第一次來就感受到品質下滑，就不會再回來了。
老師講過：寧可業績慢一點起來，也不能讓品質掉。暑假的重點不是「這個夏天賺多少」，是「透過這個夏天，留下多少長期客」。品質掉了，長期客就留不住，暑假就白做了。
暑假社群經營的重點，是「用當季髮型話題吸引新客、用作品累積口碑」，把線上流量導成線下客人。
暑假找髮廊的人，很多會先上網看——看 IG 作品、看 Google 評論、搜尋當季流行髮型。你的線上經營做得好不好，直接影響有多少人會走進你的店。這是暑假拉新客很重要、但很多店做不好的一塊。
暑假很多人在搜尋當季髮型，這是免費的流量。你可以做的內容：
把這些內容做好、上對關鍵字，暑假搜尋髮型的人就有機會找到你。
現代人選髮廊，一定先看 Google 評論。評論好不好、多不多，直接決定新客要不要走進來。暑假新客多，正是累積評論的好時機：
IG 是髮廊的作品櫥窗，暑假拍的作品要注意：
社群做得再好，最終目的都是「把人帶進店裡、把新客留成回頭客」。所以線上吸引來的新客，進店後的體驗、加 LINE、變會員這些動作,一個都不能少。老師講過：留客重於流量。社群幫你拉來流量，但真正的價值在於把流量留成鐵粉。
暑假拉到一堆新客只是第一步，真正決定暑假成不成功的，是「這些新客有多少變成回頭客」。
暑假最大的價值，不是「這個夏天做了多少業績」，是「透過暑假的人潮，養出多少長期客」。如果暑假來了一堆人、活動一結束全跑光，那暑假就只是「熱鬧一場、白忙一季」。
老師講過很多次：留客重於流量。暑假流量大，但流量如果沒留下來，就沒有意義。
新客會不會回來，第一次的體驗是決定性的。技術要滿足、服務要用心、氛圍要舒服。暑假再忙,新客的第一次體驗都不能打折。老師講的顧客四圈裡，新粉的任務就是「第一印象、滿足技術、下次再來」。
新客走的時候，如果沒有留下聯絡方式，他就是一次性的。加了 LINE@、變成會員，你之後才能主動聯繫、通知優惠、提醒回流。這是把「一次客」變成「長期客」的基本動作。
結帳的時候，主動幫客人約下次。例如「你這個染大概一個半月會需要補染，要不要先幫你約時間？」把下一次預約先訂下來，回流率會明顯提高。
暑假來的新客，過一段時間主動關心一下、提供優惠、邀約回流。尤其是暑假快結束時，可以用「換季護髮」、「開學收心整理」這類理由，把暑假的新客再拉回來一次。第二次回來，他就有機會變成習慣客。
新客不會一次就變鐵粉，是一層一層往上走的：
暑假拉到的新粉，如果沒有後續的動作，就會停在「新粉」然後流失。有系統地一層一層往上經營，才會沉澱成鐵粉。這就是暑假真正的價值——不是賺一季的錢，是養一批長期的鐵粉。
老師常用這個對比讓大家感受留客的重要：
所以暑假拚新客很好，但如果新客沒留住，等於一直在做「年貢獻 1500 的生意」。把新客養成鐵粉，才是把暑假的價值放到最大。
暑假旺季的真正目的，是「為下半年鋪路」——把暑假養的客人留到淡季，讓下半年也有業績。
很多店暑假衝很兇，一到九月開學、旺季結束，業績就斷崖式下跌。為什麼？因為暑假只顧著衝量、沒有為「留客」做準備。旺季衝完就沒了，那旺季的意義就只剩「累一場」。
老師講過：旺季不是拿來衝營業額的，是拿來養鐵粉的。暑假養的鐵粉，會一路貢獻到下半年、甚至明年。這才是暑假該有的價值。
暑假來的新客，走之前幫他約好下一次（一個半月後補染、兩個月後修剪）。這樣九月、十月就有回流的客人，不會旺季一過就空掉。
暑假辦會員、儲值方案，本質上就是「把未來的消費先綁住」。客人辦了會員、儲了值，下半年就會回來把服務用完。這是讓淡季有基本盤的好方法。
暑假把一般粉升級成鐵粉、把游離粉拉回來、把新粉沉澱成回頭客,這批人就是你下半年的業績主力。鐵粉占業績 40% 到 50%，暑假多養出幾個鐵粉，下半年的業績底就厚了。
很多老闆把暑假旺季跟九月後的淡季分開看，旺季拚命衝、淡季愁業績。正確的做法是「一起規劃」：
如果暑假只顧收成（衝營業額）、沒有播種（養客留客），淡季就沒東西可收了。老師輔導沙龍時很強調這個——旺季淡季要當成一整年的循環來規劃，不是各做各的。
威信的五大管理系統裡，暑假這一波其實是同時操作了好幾個系統：
系統 | 暑假的操作 |
|---|---|
營運效率管理 | 排班、人效、帳單結構優化 |
會員與行銷管理 | 促銷設計、辦會員、CRM 經營 |
服務與人資管理 | 分工、年輕設計師練功、服務品質 |
數據與決策管理 | 追蹤客單價、回流率、新客轉換率 |
品牌與永續發展 | 社群、口碑、把暑假客養成長期鐵粉 |
暑假做得好的店，不是只做了「促銷」這一件事，是把五大系統一起動起來。這也是為什麼有些店暑假越做越強、有些店暑假瞎忙一場——差別在有沒有系統。
整理威信經管看過的暑假失敗案例，最常見的錯誤都長得很像——把旺季做成了瞎忙。
各位老闆對照一下，看看自己都犯了什麼錯：
暑假拚命接客、拚命衝人數，結果客單價被學生客拉低、養護跟產品都沒推,量上去了值卻掉了。
正確做法：量跟值一起顧，人多的時候更要把帳單做完整。
一到暑假就無門檻打折，來的都是撿便宜的、活動一結束全跑光，還把客人養成只認折扣價。
正確做法：促銷要有設計邏輯、有門檻、有期限，用優惠換到身分、換到會員、換到客單價。
暑假來一堆新客，卻沒加 LINE、沒變會員，等於做白工——這些人來一次就消失了。
正確做法：每個新客都要留下聯絡方式，才有機會經營成回頭客。
高單價的主力設計師時間被便宜學生客佔滿，高單價客反而排不進來。
正確做法：主力顧高單價客、年輕設計師顧衝量客,分工清楚。
暑假白天有學生客，但白天沒排足人力,客人來了服務不了,紅利白白流失。
正確做法：暑假白天要補人力，接住學生潮。
暑假忙，洗頭隨便沖、諮詢草草了事、按摩省略，新客第一次體驗就不好，不會再回來。
正確做法：再忙,服務品質都不能掉,因為新客的第一印象決定他會不會變回頭客。
暑假衝很兇,九月一到業績斷崖式下跌,因為沒有把暑假的客留下來。
正確做法：暑假養鐵粉、辦會員、約回流,為下半年鋪路。
暑假就「等客人來」,沒有設定業績目標、沒有分工、沒有追蹤數據,做完也不知道成效如何。
正確做法：暑假前設定目標（客單價、新客數、養護數、會員數）,做完檢討成效。
仔細看會發現，這些錯誤的根本原因都一樣：把暑假當成「客人自己會來的季節」,而不是「要規劃的檔期」。
老師講過：暑假做得好不好，差別不在客人多少，在有沒有系統。有系統的店，暑假養出一批鐵粉、業績延續到下半年；沒系統的店，暑假瞎忙一場、九月打回原形。
暑假衝業績不是靠打折衝量，是靠一整套系統——拉對客、留住客、拉高客單、養成鐵粉。
整理一下整篇文章的暑假衝刺架構，給各位老闆當參考：
面向 | 關鍵動作 | 優先順序 |
|---|---|---|
客流規劃 | 抓三個高峰、補白天人力、接三種客群 | ★★★★★ |
促銷設計 | 有邏輯、有門檻、換到身分跟會員 | ★★★★★ |
顧客四圈 | 鐵粉回流帶客、新粉沉澱、游離粉拉回 | ★★★★★ |
客單價 | 帳單做完整、養護跟產品推出去 | ★★★★ |
效率排班 | 主力顧值、年輕顧量、預約順暢 | ★★★★ |
社群口碑 | 當季髮型話題、Google 評論、IG 作品 | ★★★ |
留客鋪路 | 新客變回頭客、辦會員、為下半年鋪路 | ★★★★★ |
如果你現在想動、但不知道從哪開始，建議從這三件事下手：
暑假前，用 LINE 主動邀請鐵粉「趁暑假來整理」、「帶朋友來各有好康」。鐵粉會回流、還會幫你帶團體客進來。這是最快、最有效、又不花錢的一步。
不要亂打折。設計一個有門檻的學生優惠（出示學生證、限非尖峰、限不指定設計師），或一個加購方案（染燙加購護髮）。用優惠換到新客、換到客單價，而不是賠本衝量。
暑假來的每一個新客,都要加 LINE@、留資料。這樣暑假的流量才能留下來、才有機會養成回頭客。沒留資料,暑假的人潮就只是過客。
這三件事不用花大錢,但會直接影響你今年暑假的成效。
老師常跟各位老闆講：暑假不是拿來瞎忙的，是拿來養鐵粉、拉高獲利、為下半年鋪路的。做對了，這個夏天的紅利會一路延續到年底。
不一定要打折促銷，但一定要有「暑假的規劃」。
暑假客人本來就會變多，不做折扣也會有客人。促銷的目的不是「吸引人來」（人本來就會來），是「用暑假的人潮換到長期價值」——換到新客資料、換到會員、換到客單價。所以與其問「要不要做促銷」，不如問「怎麼用暑假這波人潮，養出更多長期客」。有邏輯的促銷可以做，無腦打折不如不做。
只要設計得對，不會。
學生優惠要有門檻（出示學生證）、有限制（限非尖峰時段、限不指定設計師）。這樣一來，享優惠的只有學生、只在冷清時段、只由年輕設計師接，完全不影響一般客跟主力設計師的價格。設計對了，學生優惠是「填補冷清時段 + 培養年輕設計師 + 養未來客」的好工具，不會傷到原本的價格結構。
這是暑假最常見的問題，解法是「想辦法把服務做完整」。
客單價變低，通常是因為學生客多、又只做了剪髮。解法是：染燙客加購護髮、剪髮客推頭皮養護、染完推護色產品。夏天這些都是真實需求,不是硬推。把每一單的養護跟產品補起來,客單價就拉回來了。威信的健康客單價標準是一般 ≥ 1,200、進階 ≥ 1,500,暑假更要守住這個數字。
不該，主力設計師要顧高單價客。
暑假客人多、單價落差大，正確的分工是「主力設計師接染燙、高單價、鐵粉客，年輕設計師接學生、剪髮、非指定客」。如果讓主力設計師去接便宜的學生客,他的時間被佔滿,高單價客反而排不進來,整店的獲利會變差。分工清楚,量跟值才會一起上來。
值得，因為學生會長大、會有消費力。
學生現在單價低,但可塑性最高。重點是接的時候「服務做到位、加 LINE、變會員」,把他從一次客養成習慣客。一個學生現在花 500 剪頭髮,三、四年後出社會可能就是客單 2500 的鐵粉。老師講的「留客重於流量」,在學生客身上最明顯。接學生客不是賺他這次的錢,是投資他的未來。
靠鐵粉幫你帶,加上包時段集中服務。
團體客最好的來源是現有鐵粉——一個滿意的鐵粉會帶家人、同事、閨蜜一起來。暑假前主動跟鐵粉說「有揪團優惠,帶朋友來各有好康」,讓鐵粉幫你帶團體。接到團體後,用預約制包一個冷清時段集中服務,既服務了團體、又填補了離峰、不影響原本的客人。團體客滿意了,會變成一整群回頭客。
不行,這是暑假最不能犯的錯。
暑假進來的新客、學生、團體,都是「未來的回頭客」。如果他們第一次來就感受到品質下滑,就不會再回來,暑假就白做了。老師講過：寧可業績慢一點起來,也不能讓品質掉。暑假的重點不是「這個夏天賺多少」,是「透過這個夏天留下多少長期客」。品質是留客的根本,再忙都不能省。
有落差是正常的,但斷崖式下跌代表暑假沒為淡季鋪路。
暑假旺季過後業績回落是自然的,但如果掉得很嚴重,通常是因為暑假只顧衝量、沒有留客。正確做法是暑假就要為下半年鋪路：新客走前約好下次、暑假辦會員綁住未來消費、把一般粉升級成鐵粉。這樣九月、十月就有回流客、會員、鐵粉撐業績,不會旺季一過就空掉。旺季是播種,淡季是收成,要一起規劃。
先把免費的、現有的資源用好,再考慮花錢打廣告。
暑假拉新客,最有效的其實是「鐵粉介紹」跟「社群經營」,這兩個都不用花大錢。鐵粉帶來的客轉換率高、容易留住;社群（IG 作品、Google 評論、當季髮型話題）能把線上流量導成線下客。這些做好了,再考慮花錢打廣告。不然廣告拉來一堆撿便宜的新客、又沒留住,錢就白花了。
從客流分析、促銷設計到旺季排班、留客系統,一條龍幫你把暑假做對。
威信經管的檔期輔導不是給你一張折扣表,是幫你把整個暑假當成系統來規劃：分析你的店客流結構、設計有邏輯的促銷方案、規劃旺季排班跟分工、落實顧客四圈制度、建立新客轉回頭客的流程、把暑假的紅利延續到下半年。35 年來輔導超過 500 間沙龍,包含台北、台中、台南、高雄,海外還有中國、新加坡、香港的經驗。每間店狀況不同,輔導方案都會客製化。
暑假業績衝得起來的店,不是運氣好,是提前規劃、系統操作的結果。
暑假看起來是「旺季」,本質上是「一年裡最好的養客時機」。人流大,正是你把新客變回頭客、把游離客變鐵粉、把客單價往上拉、為下半年鋪路的黃金期。做對了,這個夏天的紅利會一路延續到年底;做錯了,就是忙一場、九月打回原形。
如果你看完這篇文章,覺得自己的暑假一直都在「瞎忙」、業績衝不起來或衝完就掉,那很正常——大部分店都把暑假當成「客人自己會來的季節」,而不是「要規劃的檔期」。先從主動聯繫鐵粉、設計有邏輯的優惠、規定新客加 LINE 這三件事開始,就會看到不一樣。
如果你想把整個暑假當成系統來規劃,但不知道從哪動手,可以找威信經管聊聊。35 年輔導 500 間沙龍的經驗,幫你看看現在的狀態、找出暑假的問題點、規劃一套讓你旺季衝業績、淡季有底氣的做法。
旺季不可怕,可怕的是沒規劃就一頭栽進去，結果算下來沒什麼賺到錢。